Gyventojai piktinasi, kad už visas paslaugas tenka susimokėti, nors ir skelbiama, kad jos nemokamos. Pavyzdžiui, užsisakius telekomunikacijų bendrovės planą asu neribotais interneto duomenimis, staiga paaiškėja, kad jie vis tik yra riboti. Todėl tenka susimokėti papildomai.
Gyventojai piktinasi, kad už visas paslaugas tenka susimokėti, nors ir skelbiama, kad jos nemokamos. Pavyzdžiui, užsisakius telekomunikacijų bendrovės planą asu neribotais interneto duomenimis, staiga paaiškėja, kad jie vis tik yra riboti. Todėl tenka susimokėti papildomai. Tiek bendrovė, tiek jos priežiūrą stebinčios institucijos tikina, kad duomenis riboti leidžiama. O, jeigu gyventojai jų išnaudoja per daug, tenka susimokėti.
Asociatyvi „Pixabay“ nuotr.
Portalo tv3.lt skaitytoja Aurelija pasakojo, kad užsisakiusi „Tele2“ interneto planą su neribotais interneto duomenimis, vėliau sužinojo, kad duomenys vis tik yra ribojami.
„Tiesiog gavau sąskaitą su prašymu susimokėti, nes viršijau duomenų kiekį.
Susisiekiau su bendrove, juk pasirašiau planą, kuriame buvo teigiama, kad duomenys bus neribojami. Tačiau sužinojau, kad jievisiems yra ribojami, nors ir rašoma kitaip. Reikia skaityti, kas apačioje mažomis raidėmis parašyta“, – įspėjo kitus vartotojus moteris.
Anot jos, visos telekomunikacijų bendrovės daro tą patį – skelbia, kad neriboja duomenų, o iš tikrųjų vartotojams suteikia tam tikrą limitą.
„Kas iš to, kad pakeisiu įmonę, visos elgiasi taip pat. Jos bando apgauti vartotojus. Juk žmonės neskaito, kas parašyta mažomis raidėmis, o susidomi reklama, kuri jiems žada neribotą internetą. Tokį planą pasirinkdama tikrai negalvojau, kad už jį teks papildomai mokėti“, – skundėsi Aurelija.
Bendrovė nustato sąžiningą duomenų naudojimo ribą
„Tele2“ viešųjų ryšių vadovė Asta Buitkutė sakė, kad įsigyjant interneto ar pokalbių planą su neribotu duomenų kiekiu, interneto suvartojimas klientui savaime nėra ribojamas.
„Taikoma įprasta sąžiningo paslaugų naudojimo praktika, kad naudojimasis bet kokia ryšio paslauga turi būti sąžiningas ir skirtas įprastoms vartojimo reikmėms. Apie tai, kokios yra „Tele2" paslaugų sąžiningo naudojimo taisyklės, informaciją pateikiame ryšio paslaugų sutarties dokumentuose, skelbiame viešai savo tinklalapyje.
Taisyklėse yra nurodyta, koks duomenų sunaudojimas laikomas sąžiningu, įprastu, pakankamu kasdienėms vartotojų reikmėms, o koks jas jau viršija. Tai reikalinga, kad operatoriai galėtų užtikrinti aukštos kokybės paslaugą visiems vartotojams“, – komentavo bendrovės atstovė.
Anot A. Buitkutės, sąžiningo naudojimo sąlygų pažeidimo riba yra nustatoma įvertinus vidutinį vieno asmens interneto duomenų suvartojimą.
„Tele2“ tinkle – tai skaičiuojama pagal viešai prieinamus duomenis, kuriuos skelbia RRT (Ryšių reguliavimo tarnyba).
„Neatitinkantis sąžiningo naudojimo sąlygų yra toks duomenų suvartojimas „Tele2“ tinkle, kai vienas klientas jų sunaudoja 25 kartus daugiau už vidurkį. Įprastai tokio kiekio duomenų visiškai užtektų įprastoms, kasdienėms veikloms – naršyti internete, naudotis mobiliosiomis programėlėmis, žiūrėti internetinę televiziją ir pan.
Sąžiningo naudojimo taisyklės taikomos, nes neproporcingai didelis vieno ar kelių klientų interneto duomenų suvartojimas gali sukelti tinklo apkrovą ir trukdyti kitiems vartotojams mėgautis kokybišku ryšiu. Ryšio paslaugomis vienu metu naudojasi daugybė klientų, kuriems privalome užtikrinti reikiamos kokybės paslaugas“, – pastebėjo A. Buitkutė.
Pasak jos, klientui viršijus nustatytą vertinamą duomenų kiekio ribą, jis pirmiausia yra įspėjamas apie tai, kad pasiekta sąžiningo naudojimo riba.
„Klientas ir toliau gali naudotis interneto duomenimis, paslauga nėra ribojama, tik jei per kitus 4 mėnesius vertinamasis kiekis vėl viršijamas, papildomi gigabaitai iki konkretaus kalendorinio mėnesio pabaigos yra apmokestinami pagal sutartyje nustatytą simbolinį tarifą (0,104 Eur/GB).
Kad būtų viršyta sąžiningo naudojimosi sąlygose numatyta riba, interneto turi būti naudojama itin daug ir naudojimas nėra skirtas vieno vartotojo vidutiniams įprastiems ryšio paslaugų poreikiams – greičiausiai tai dažnas itin didelių failų siuntimas arba neadekvačiai didelis interneto vartotojų skaičius, tenkantis vienam įrenginiui“, – priežastis vardijo A. Buitkutė.
Apribojimų taikyti nedraudžia
RRT elektroninių ryšių reguliavimo grupės vadovė Jurga Grudzinskaitė-Gainovskė sakė, kad sąžiningus apribojimus nėra draudžiama taikyti – juos reglamentuoja teisinės nuostatos.
„Be to, vartotojams svarbu atkreipti dėmesį, kad tam tikra forma juos taiko visi mobilios interneto prieigos teikėjai, nors viešojoje erdvėje komunikuojama sąvoka „neribotas internetas“. Teisine prasme svarbiausia, kad šie ribojimai būtų labai aiškiai iškomunikuoti vartotojui paslaugų teikimo sutartyje.
Tačiau čia ir atsiranda konfliktas, kad reklama skelbia „neribotas“, o sutartyje tai reiškia: „jei viršysite X GB ribą, taikysime sąžiningus apribojimus“. Ypač kai paslauga yra parduodama kaip alternatyva fiksuotai interneto prieigai, kur perduodamų duomenų kiekis išties nėra ribojamas iš paslaugų teikėjo pusės“, – komentavo specialistė.
Ji pateikė pavyzdį.
„Štai „Tele2“ Sąžiningo naudojimosi taisyklėse yra nuostata: „Duomenų perdavimo paslaugų nesąžiningu naudojimu bus laikomas per kalendorinį mėnesį vienam paslaugų gavėjui tenkantis toks duomenų perdavimo paslaugų kiekis, kuris 25 kartus ir daugiau viršija įprastai vidutinį sunaudojamą paslaugų kiekį, apskaičiuojamą pagal Bendrųjų sąlygų numatytas sąlygas dėl vidutinio įprasto paslaugų kiekio, tenkančio vienam paslaugų gavėjui. Pirmą kartą nustačius galimą nesąžiningą neprotingai intensyvaus duomenų perdavimo paslaugų naudojimo atvejį, klientui pateikiamas įspėjimas ir nustatomas tolimesnis 4 mėnesių naudojamo paslaugų kiekio vertinimo laikotarpis.
Jei per tokį vertinimo laikotarpį nustatomas antras Sutarties pažeidimas dėl nesąžiningo ir neprotingai intensyvaus duomenų perdavimo paslaugų naudojimo, klientui einamąjį mėnesį nuo įspėjimo dienos iki to kalendorinio mėnesio pabaigos taikomas papildomas paslaugos vieneto apmokestinimas (kaina su PVM): 0,104 Eur/GB (=0,0001 Eur/MB). Kliento sunaudojamo paslaugų kiekio vertinimo ir galimo papildomo apmokestinimo taikymo laikotarpis baigiasi praėjus 4 mėnesiams nuo paskutinio buvusio nesąžiningo paslaugų naudojimo atvejo“, – pasakojo J. Grudzinskaitė-Gainovskė.
Anot jos sąžiningo naudojimosi taisyklės taip pat gali apriboti naudojamų duomenų kiekį esant užsienyje, nors ir galioja tam tikri principai ES šalyse.
„Tokie apribojimai nėra draudžiami Europos Parlamento ir Tarybos Reglamento, jame net yra aprašoma galimybė taikyti „sąžiningo naudojimo taisykles“, bet tai turi būti aiškiai ir suprantamai paaiškinta paslaugų vartotojui.
Tuo atveju, jei kyla abejonių, ar reklama nėra klaidinanti, vartotojai gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą“, – siūlė J. Grudzinskaitė-Gainovskė.
