Elektronika.lt
 2025 m. vasario 25 d. Projektas | Reklama | Žinokite | Klausimai | Prisidėkite | Atsiliepimai | Kontaktai
Paieška portale
EN Facebook RSS

 Kas naujo  Katalogas  Parduotuvės  Forumas  Tinklaraščiai
 Pirmas puslapisSąrašas
 NaujienosSąrašas
 StraipsniaiSąrašas
 Vaizdo siužetaiSąrašas
 Nuolaidos, akcijosSąrašas
 Produktų apžvalgosSąrašas
 Naudingi patarimaiSąrašas
 - Elektronika, technika
 - Ryšio technika
 - Programinė įranga
 - Operacinės ir tinklai
 - Kompiuterinė įranga
 - Kitos protingos mintys
 Vykdomi projektaiSąrašas
 Schemų archyvasSąrašas
 Teorija, žinynaiSąrašas
 Nuorodų katalogai
 Įvairūs siuntiniai
 Bendravimas
 Skelbimai ir pasiūlymai
 Elektronikos remontas
 Robotų kūrėjų klubas
 RTN žurnalo archyvas






 Verta paskaityti
Vasario 25 d. 08:28
„Telia“: DI su klientais jau dirba kaip specialistas, bet „nemiegantis kolega“ nėra pigus
Vasario 24 d. 20:41
„Via Baltica“ taps ryšio greitkeliu: 5G veiks kiekviename kilometre
Vasario 24 d. 17:25
RRT: stringančios investicijos į ryšių infrastruktūrą gali turėti neigiamų pasekmių Lietuvos konkurencingumui (1)
Vasario 24 d. 14:11
Ir vėl neteisinga prekės kaina kasoje? Paaiškino, kokių žingsnių imasi prekybininkai, kad to išvengtų
Vasario 24 d. 11:26
Nematomi verslo herojai: kaip matematikai saugo įmones nuo katastrofos?
Vasario 24 d. 08:32
Prieš pasaulinę premjerą atskleista inovatyvi elektromobilio „Kia EV4“ išorė
Vasario 23 d. 13:12
Su sukčiais pernai susidūrė pusė Lietuvos įmonių: kam kyla didžiausia rizika?
Vasario 22 d. 13:18
Z kartos žmonės tiksliai žino, kur jiems gali padėti DI, bet trūksta praktikos
Vasario 21 d. 18:22
Lietuvoje pirmąkart išbandyta kvantinio ryšio technologija, užtikrinsianti nenulaužiamą duomenų perdavimą
Vasario 21 d. 15:47
Ekranų vartojimo problemos prasideda vaikystėje: kaip tėvams kovoti su žalingais vaiko įpročiais?
FS25 Tractors
Farming Simulator 25 Mods, FS25 Maps, FS25 Trucks
ETS2 Mods
ETS2 Trucks, ETS2 Bus, Euro Truck Simulator 2 Mods
FS22 Tractors
Farming Simulator 22 Mods, FS22 Maps, FS25 Mods
VAT calculator
VAT number check, What is VAT, How much is VAT
LEGO
Mänguköök, mudelautod, nukuvanker
KCD2 Mods
Installing KCD 2 Mods, KCD 2 Guides, KCD 2 Cheats
FS25 Mods
FS25 Harvesters, FS25 Tractors Mods, FS25 Maps Mods
Dantų protezavimas
All on 4 implantai,
Endodontija mikroskopu,
Dantų implantacija
FS25 Mods
FS25 Maps, FS25 Cheats, FS25 Install Mods
GTA 6 Wiki
GTA 6 Map, GTA 6 Characters, GTA 6 News
FS25 Mods
Farming Simulator 25 Mods,
FS25 Maps
ATS Trailers
American Truck Simulator Mods, ATS Trucks, ATS Maps
Reklama
 Patarimai » Kitos protingos mintys Ankstesnis patarimas | Sekantis patarimas | Dalintis | Spausdinti

Įrašote pokalbius su savo klientais? 5 klaidos, kurias daro daugelis ir kurių geriau nekartoti

Publikuota: 2023-08-17 20:38
Tematika: Kitos protingos mintys
Inf. šaltinis: Pranešimas žiniasklaidai

Įrašote pokalbius su savo klientais? Esate vienas iš tų verslų, kurie tai dažniausiai daro dėl kelių priežasčių – telefonu teikiamų paslaugų kokybės gerinimo arba savo interesų saugojimo.

Įrašote pokalbius su savo klientais? 5 klaidos, kurias daro daugelis ir kurių geriau nekartoti
Asociatyvi „Pixabay“ nuotr.

Kad ir kokia įrašų kūrimo priežastis, privalote užtikrinti atitiktį Bendrajam duomenų apsaugos reglamentui (BDAR). Teisininkai atkreipia dėmesį, kad nepakanka skambučio pradžioje užsiminti, kad pokalbis bus įrašomas ir, jeigu sutinkama, telieka palaukti, kol kažkas iš įmonės atstovų atsilieps.

Verslai vis dar daro grubias klaidas, kuriomis pažeidžia duomenų subjektų teises. Toliau apie 5 vis dar besikartojančias klaidas – kokios jos ir kaip jų išvengti?

1) Nėra aiškios įrašinėjimo tvarkos ir teisinio pagrindo

Daugelis klaidų kyla dėl to, kad paprasčiausiai nėra aiškaus ir sistemingo telefoninių pokalbių įrašymo reglamentavimo. Dar prieš pradėdami įrašyti pokalbius, verslai turėtų pagrįsti tokių įrašų kūrimo teisinį pagrindą. Teisėtumo sąlygos apibrėžtos BDAR 6-ame straipsnyje. Sąlygos apima įvairius aspektus, pavyzdžiui, įmonės teisinių įsipareigojimų vykdymą, pokalbio metu sudaromas sutartis, aiškų pašnekovo sutikimą ir kt. Jeigu esate verslo atstovas ir negalite įvardinti teisinio pagrindo kurti įrašus (jis turėtų atitikti bent vieną iš BDAR teisinio pagrindo sąlygų) – to ir negalite daryti. Apskritai, visas procesas nuo duomenų subjekto sutikimo gavimo iki įrašo kūrimo, naudojimo, saugojimo ir pašalinimo – turi būti reglamentuotas skambučių įrašymo tvarkoje.

2) Neatliekamas poveikio duomenų apsaugai vertinimas

Poveikio duomenų apsaugai vertinimą būtina atlikti kai yra atliekamas telefoninių pokalbių įrašymas. Šis vertinimas įrodo, kad verslo kuriami įrašai (visi su sukūrimu, saugojimu, tvarkymu ar perdavimu susiję procesai) atitinka BDAR. Dokumentu įmonės apibrėžia, kaip vyks procesai, patvirtina jų būtinumą, identifikuoja galimai subjektų teisėms ir laisvėms kylančias grėsmes ir būtinai – kaip jų bus siekiama išvengti. Jeigu įrašo kūrimo teisinis pagrindimas yra teisėtas interesas – papildomai turite atlikti ir teisėto intereso vertinimo testą (kodėl įmonės interesas kurti įrašus, pavyzdžiui, dėl sukčiavimo prevencijos ir pan. yra viršesnis nei duomenų subjekto).

Poveikio duomenų apsaugai vertinimą bei teisėto intereso vertinimo testą atlieka ir daug naudingos informacijos apie verslo procesų atitiktį BDAR savo interneto svetainėje pateikia „Motieka ir Audzevičius“ – advokatų kontora Vilniuje.

3) Klaidinga pašnekovo sutikimo bei reikalingos informacijos pateikimo interpretacija

Viena iš BDAR 6-ame straipsnyje įvardintų teisinio pagrindo sąlygų: pašnekovas aiškiai sutinka, kad pokalbis būtų įrašomas. Kaip turėtų atrodyti sutikimas? Sutikimas turi būti duotas laisva valia, konkretus, informuotas ir nedviprasmiškas. Įmonės prieš kiekvieną pokalbį turėtų informuoti asmenis, kad pokalbis bus įrašinėjamas. Tam, kad sutaupytų laiko, įmonės dažniausiai apie pokalbio įrašymą užsimena pokalbio pradžioje paminėdamos, kad laukiant atsiliepiančio įmonės atstovo yra priimama, jog sutikimas įrašyti yra duotas. Tačiau to nepakanka.

Pirmiausia, verslai turėtų aiškiai įvardinti – kas renka duomenis ir koks yra pokalbio įrašo kūrimo pagrindas, kokiu tikslu bus naudojama surinkta informacija. Šis tikslas jokiu būdu negali būti abstraktus – pavyzdžiui, jei turite verslą ir įrašote telefoninius pokalbius siekdami pagerinti kokybę, tai ir turite aiškiai pasakyti, kaip telefoniniai įrašai gerins kokybę. Kitas svarbus momentas yra paminėti, kokiu veiksmu asmuo išreiškia sutikimą įrašyti pokalbį ir kur gali rasti likusią informaciją apie telefoninių pokalbių įrašymą.

O jei nesutinka? Šiuolaikinėje verslo aplinkoje tai nutinka gana retai, tačiau jei taip nutiktų – svarbu pateikti informaciją, kokiais kitais būdais skambinantysis gali kreiptis į įmonę.

4) Per ilgas duomenų saugojimo laikas

Pagal BDAR reikalaujama, kad asmens duomenys nebūtų saugomi ilgiau, nei būtina nurodytam tikslui pasiekti. Kai kurios įmonės daro klaidą ir šios dalies neįtraukia į įmonės politiką – taigi, galima manyti, kad įrašytus telefoninius pokalbius saugo neribotą laiką. Labai svarbu nustatyti aiškią duomenų saugojimo politiką ir reguliariai peržiūrėti bei ištrinti nebereikalingus įrašus. Jeigu pokalbis kuriamas tik dėl kokybės gerinimo, jo saugoti ilgiau nei pusmetį tikriausiai nėra pagrindo. Tačiau visai kita situacija, jeigu įrašas kuriamas dėl įmonės interesų apsaugos, pavyzdžiui, telefonu aptariant sutarties sąlygas ir jas patvirtinant. Tuomet įrašus logiška saugoti tol, kol sutartis galioja.

5) Neapgalvotas scenarijus: duomenų subjekto prašymas pateikti įrašo kopiją

Beje, kuriant įmonės telefoninių pokalbių įrašymo politiką, svarbu apgalvoti visus scenarijus, pavyzdžiui – kaip bus sprendžiami atvejai, kai duomenų subjektas paprašys gauti įrašo kopiją. Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas nurodo, kad duomenų subjektas turi teisę susipažinti su savo asmens duomenimis. Tad esant aiškiam pagrindui, įmonė turi pateikti įrašo – asmens duomenų – kopiją.

Taigi, dar viena dažna klaida – neapgalvotas scenarijus, kai duomenų subjektas reikalauja gauti įrašyto telefoninio pokalbio kopiją. Daugiausia nesusipratimų kyla tuomet, kai tokios situacijos nėra iš anksto apgalvotos, ir ypač tais atvejais, kai viso įrašo kopijos perdavimas pažeidžia pačios įmonės interesus, konfidencialumą. Jeigu yra pagrindas prašyti įrašo kopijos, į šią duomenų subjekto teisę turi būti atsižvelgta, net jei yra iššūkių (tokiais atvejais teisininkai neretai rekomenduoja pateikti tik tam tikras įrašo ištraukas arba dialogo stenogramą).

Tai tik keli dažni atvejai, tačiau šį sąrašą būtų galima pratęsti dar keletu punktų. Reikia apgalvoti viską – teisinį pagrindą, kiek laiko saugosite pokalbius, parengti pokalbių įrašymo politiką. Galiausiai, juk pokalbyje yra ir daugiau dalyvaujančių šalių – darbuotojai ar už pokalbių įrašymą atsakingos kitos įmonės. Norint apsaugoti savo ir kitų interesus, reikėtų apgalvoti kiekvieną detalę, sudaryti sutartis. Tai nėra paprasta užduotis, todėl neturint pakankamo žinių ir patirties bagažo, verta pasikonsultuoti su duomenų apsaugos srityje besispecializuojančiais teisininkais.


Draudžiama platinti, skelbti, kopijuoti informaciją su
nurodyta autoriaus teisių žyma be redakcijos sutikimo.

 Rodyti komentarus (0)
Įvertinimas:  1 2 3 4 5 
Vardas:    El. paštas:   (nebūtinas)
Pakartokite kodą: 
  Apsaugos kodas: 
 
Komentarus rašo lankytojai. Komentarai nėra redaguojami ar patikrinami, jų turinys neatspindi redakcijos nuomonės. Redakcija pasilieka teisę pašalinti pasisakymus, kurie pažeidžia įstatymus, reklamuoja, yra nekultūringi arba nesusiję su tema. Pastebėjus nusižengimus, prašome mums pranešti. Jei nurodomas el. pašto adresas, jis matomas viešai. Patvirtindami komentaro įrašymą, kartu patvirtinate, jog esate susipažinęs su portalo privatumo politika ir su ja sutinkate.
Su sukčiais pernai susidūrė pusė Lietuvos įmonių: kam kyla didžiausia rizika?

Su sukčių atakomis susiduria ne tik gyventojai, bet ir įmonės. Atliktas tyrimas parodė, kad 50 proc. smulkių ir vidutinių įmonių Lietuvoje per 2024-uosius metus susidūrė su sukčių atakomis.

Kai kuriuos siunčiamus daiktus šaltis gali sugadinti negrįžtamai

Žiemą šalti orai ir temperatūros svyravimai tampa tikru iššūkiu ne tik žmonėms, bet ir kelia riziką kai kurioms gabenamoms siuntoms. Ar žinojote, kad siunčiant šalčiui neatsparius daiktus, dėl netinkamų oro sąlygų jie gali būti nepataisomai sugadinti?

Sukčiavimo prevencijos ekspertas: telefoninių skambučių apgaulės vis dar populiarios

Nors šiandien įprasta su sukčiais susidurti interneto svetainėse ir socialinėse medijose, telefoniniai skambučiai, el. laiškai ir SMS išlieka populiariausiais sukčiavimo įrankiais. Kaip atpažinti šiuos apgaulės bandymus ir apsaugoti save bei savo finansus?

2025-02-06 15:35
Internete perkame daugiau: kaip neužkibti ant sukčių kabliuko?
2025-02-06 12:27
Didžioji dalis Lietuvos gyventojų susiduria su sukčiais: kaip bandoma apgauti?
2025-01-30 14:33
Tyrimas atskleidžia: pernai iš el. prekybos Lietuvos prekių ženklai uždirbo 110 mln. eurų
2025-01-29 20:24
Ar tikrai mokame dirbti nuotoliu? Patarimai, kurie padės tausoti sveikatą ir neperdegti
2025-01-29 08:14
Skaitmeninis perdegimas: 80 proc. dirbančiųjų visame pasaulyje rizikuoja pervargti
2025-01-19 17:46
Tai ką, pavargote nuo darbo nuotoliu?
2025-01-15 08:26
Socialiniuose tinkluose plinta suklastotos bankų reklamos: patikėję gali skaudžiai nudegti
2025-01-14 17:36
Iš gerų – į geriausius: atskleidė, ko reikia norint tapti geriausiu programuotoju
2025-01-10 17:25
Abiturientų dilema: kaip išsirinkti tinkamą karjeros kelią?
2025-01-03 17:25
Darbo santykiai keičiasi: nuotolinio darbo organizavimo gairės pagal LAT praktiką
2024-12-26 11:22
Prenumeratoms – vidutiniškai 700 eurų per metus: kaip jas pagaliau atšaukti?
2024-12-18 14:39
Kalėdos – darbymetis sukčiams: kaip galime apsaugoti save?
Daugiau...Paieška archyve

Global electronic components distributor – Allicdata Electronics

Electronic component supply – „Eurodis Electronics“

LOKMITA – įvairi matavimo, testavimo, analizės ir litavimo produkcija

Full feature custom PCB prototype service

Sveiki ir ekologiški maisto produktai

Mokslo festivalis „Erdvėlaivis Žemė

LTV.LT - lietuviškų tinklalapių vitrina

„Konstanta 42“

„Mokslo sriuba“

www.matuok.lt - Interneto spartos matavimo sistema

www.esaugumas.lt – apsaugok savo kompiuterį!

PriedaiMobiliems.lt – telefonų priedai ir aksesuarai

Draugiškas internetas


Reklama
‡ 1999–2025 © Elektronika.lt | Autoriaus teisės | Privatumo politika | Atsakomybės ribojimas | Reklama | Turinys | Kontaktai LTV.LT - lietuviškų tinklalapių vitrina Valid XHTML 1.0!
Script hook v, Openiv, Menyoo
gta5mod.net
FS25 Mods, FS25 Tractors, FS25 Maps
fs25mods.lt
Optical filters, UV optics, electro optical crystals
www.eksmaoptics.com
LTV.LT – lietuviškų tinklalapių vitrina
www.ltv.lt/technologijos/
Elektroninių parduotuvių optimizavimas „Google“ paieškos sistemai
www.seospiders.lt
FS22 mods, Farming simulator 22 mods,
FS22 maps

fs22.com
Reklama


Reklama