Elektronika.lt
 2024 m. lapkričio 25 d. Projektas | Reklama | Žinokite | Klausimai | Prisidėkite | Atsiliepimai | Kontaktai
Paieška portale
EN Facebook RSS

 Kas naujo  Katalogas  Parduotuvės  Forumas  Tinklaraščiai
 Pirmas puslapisSąrašas
 NaujienosSąrašas
 StraipsniaiSąrašas
 Vaizdo siužetaiSąrašas
 Nuolaidos, akcijosSąrašas
 Produktų apžvalgosSąrašas
 Naudingi patarimaiSąrašas
 Vykdomi projektaiSąrašas
 - Elektronika, automatika
 - Kompiuterija
 - Telekomunikacijos
 - Organizaciniai
 Schemų archyvasSąrašas
 Teorija, žinynaiSąrašas
 Nuorodų katalogai
 Įvairūs siuntiniai
 Bendravimas
 Skelbimai ir pasiūlymai
 Elektronikos remontas
 Robotų kūrėjų klubas
 RTN žurnalo archyvas






 Verta paskaityti
Lapkričio 24 d. 15:39
Interneto greitis: kaip suprasti, kokio iš tikrųjų reikia?
Lapkričio 24 d. 11:39
Lietuvos ekranų tendencijos
Lapkričio 23 d. 15:27
„Garmin“ pristato pirmąjį didelio formato nardymo kompiuterį „Descent X50i“
Lapkričio 23 d. 11:37
Išmani vaikystė: ekspertė apžvelgia, kokius įgūdžius ugdo programavimas, robotika ir dirbtinio intelekto naudojimas
Lapkričio 22 d. 17:37
Svečiai gali „pavaišinti“ virusais: kodėl namuose būtinas „Šlepečių Wi-Fi“?
Lapkričio 22 d. 14:36
Didelei daliai vyresnių žmonių skaitmeninės paslaugos – sunkiai prieinamos
Lapkričio 22 d. 11:21
Medžiodami nuolaidas išlikite budrūs: ekspertas pataria, kaip netapti sukčių auka perkant internetu
Lapkričio 22 d. 08:16
Failų bendrinimo technologijos: kaip jos prisitaiko prie augančių šiuolaikinio žmogaus poreikių?
Lapkričio 21 d. 20:39
Asfaltas klojamas, o ryšys stringa: kodėl infrastruktūros spragos stabdo skaitmeninę pažangą Lietuvoje?
Lapkričio 21 d. 18:37
Norite kalbėti vokiškai, itališkai ar kiniškai? „Microsoft Teams“ atnaujinimas pavers jus poliglotu
FS25 Tractors
Farming Simulator 25 Mods, FS25 Maps, FS25 Trucks
ETS2 Mods
ETS2 Trucks, ETS2 Bus, Euro Truck Simulator 2 Mods
FS22 Tractors
Farming Simulator 22 Mods, FS22 Maps, FS25 Mods
VAT calculator
VAT number check, What is VAT, How much is VAT
LEGO
Mänguköök, mudelautod, nukuvanker
Thermal monocular
Thermal vision camera,
Night vision ar scope,
Night vision spotting scope
FS25 Mods
FS25 Harvesters, FS25 Tractors Mods, FS25 Maps Mods
Dantų protezavimas
All on 4 implantai,
Endodontija mikroskopu,
Dantų implantacija
FS25 Mods
FS25 Maps, FS25 Cheats, FS25 Install Mods
GTA 6 Weapons
GTA 6 Characters, GTA 6 Map, GTA 6 Vehicles
FS25 Mods
Farming Simulator 25 Mods,
FS25 Maps
Reklama
 Vykdomi projektai » Organizaciniai, planavimo Dalintis | Spausdinti

IP telefonija styguoja klientų aptarnavimą ir didina „Prototechnikos“ pajamas

Publikuota: 2011-03-21 10:40
Tematika: Organizaciniai, planavimo
Vykdytojai: Profesionalai
Inf. šaltinis: Prototechnika, UAB

Verslo valdymo ir apskaitos sprendimus kurianti UAB „Prototechnika“ dabar skambučius skirsto ir su klientais bendrauja duomenų perdavimo tinklais. Europos regioninio plėtros fondo lėšomis įdiegta IP telefonijos sistema padeda racionaliai valdyti klientų skambučius, registruoti užklausas ir gedimus, atlikti apklausas, optimizuoti konsultantų ir kitų specialistų darbus, gauti papildomų pajamų iš konsultacijų telefonu.

 Rodyti komentarus (0)
Įvertinimas:  1 2 3 4 5 

Verslo valdymo ir apskaitos sprendimus kurianti UAB „Prototechnika“ dabar skambučius skirsto ir su klientais bendrauja duomenų perdavimo tinklais. Europos regioninio plėtros fondo lėšomis įdiegta IP telefonijos sistema padeda racionaliai valdyti klientų skambučius, registruoti užklausas ir gedimus, atlikti apklausas, optimizuoti konsultantų ir kitų specialistų darbus, gauti papildomų pajamų iš konsultacijų telefonu. Iš viso į šį projektą per pusantrų metų buvo investuota 414 385 Lt, iš jų „Prototechnika“ skyrė 207 193 Lt.

Pasak Žydrūnės Stonkuvienės, „Prototechnikos“ ES projektų vadovės, šiuo projektu siekiama didinti įmonės konkurencingumą IT paslaugų rinkoje. „Prieš įdiegiant IP telefonijos sistemą į visus skambučius atsiliepdavo administratorė, kuri nukreipdavo skambinančiuosius specialistams, o šie klientus konsultuodavo, registruodavo iškilusias problemas ar aptardavo vykdomus projektus. Tačiau senoji sistema buvo netinkama tokiai didelei įmonei: ne visi klientai galėdavo prisiskambinti – prarasdavome svarbių skambučių, skambučiai ne visada nukeliaudavo reikiamiems specialistams – buvo gaišinamas darbuotojų laikas, konsultuoti tekdavo ir skolingus klientus, nes konsultacijos metu neturėjome operatyvios informacijos apie kliento atsiskaitymus“, – prisimena 900 klientų turinčios bendrovės atstovė.

Anot Ž. Stonkuvienės, dabar visi klientų skambučiai yra klasifikuojami pagal iš anksto numatytas kategorijas, todėl reikiamą informaciją ar pagalbą jie gauna greičiau, geriau patenkinami jų poreikiai. Be to, naujoji sistema apjungia šešis vidinius įmonės procesus: nuo skambučio, užduoties įvedimo aptarnaujančiam konsultantui iki sąskaitos faktūros išrašymo. Taip sutaupomos lėšos registruojant kliento užklausas, nukreipiant užduotis pateiktu klausimu besirūpinančiam konsultantui, automatiškai formuojant pardavimo dokumentus, susiejant aptarnavimo procesą su skolų valdymu. Skolų valdymui skiriamas ypatingas dėmesys – prieš konsultuojant, sistema pateikia išsamią informaciją apie kliento atsiskaitymus pagal pirminius dokumentus.

„Skambučių istorija užtikrina aptarnavimo tęstinumą, konsultuojant sutarčių neturinčius klientus taikomi iš anksto numatyti įkainiai, galima racionaliai atlikti apklausas, skirstyti užduotis ir kaupti informaciją apie jau atliktus tyrimus. Be to, kaupiami ir analizuojami pokalbių įrašai leidžia tobulinti jau sukurtus produktus arba paskatinti naujo, klientų lūkesčius atitinkančio sprendimo kūrimą“, – naudas vardija ES projektų vadovė ir priduria, kad pasitelkus IP telefonijos sistemą galima tiksliai fiksuoti ir apmokestinti konsultanto darbo laiką, kurį jis skiria užklausos analizei ir sprendimui pateikti. Taip pat galima analizuoti konsultacijas ir ieškoti jų tobulinimo būdų.

Projektui „Įmonės procesų optimizavimas IP telefonijos sistemų pagalba“ (kodas: VP2-2.1-ŪM-02-K-01-242) finansavimas skirtas pagal Ekonomikos augimo veiksmų programos 2 prioriteto „Verslo produktyvumo didinimas ir aplinkos verslui gerinimas“ įgyvendinimo priemonę VP2-2.1-ŪM-02-K „E-verslas LT“. Projekto biudžetas – 414 385 Lt, Europos regioninės plėtros fondas skyrė 207 192 Lt, „Prototechnika“ – dar 207 193 Lt. Projekto veiklų įgyvendinimo pradžia – 2009 m. rugsėjo 1 d., pabaiga – 2011 m. vasario 28 d.


UAB „Prototechnika“



Draudžiama platinti, skelbti, kopijuoti
informaciją su nurodyta autoriaus teisių žyma be redakcijos sutikimo.

Global electronic components distributor – Allicdata Electronics

Electronic component supply – „Eurodis Electronics“

LOKMITA – įvairi matavimo, testavimo, analizės ir litavimo produkcija

Full feature custom PCB prototype service

GENERAL FINANCING BANKAS

Mokslo festivalis „Erdvėlaivis Žemė

LTV.LT - lietuviškų tinklalapių vitrina

„Konstanta 42“

Technologijos.lt

Buitinė technika ir elektronika internetu žemos kainos – Zuza.lt

www.esaugumas.lt – apsaugok savo kompiuterį!

PriedaiMobiliems.lt – telefonų priedai ir aksesuarai

Draugiškas internetas


Reklama
‡ 1999–2024 © Elektronika.lt | Autoriaus teisės | Privatumo politika | Atsakomybės ribojimas | Reklama | Turinys | Kontaktai LTV.LT - lietuviškų tinklalapių vitrina Valid XHTML 1.0!
Script hook v, Openiv, Menyoo
gta5mod.net
FS25 Mods, FS25 Tractors, FS25 Maps
fs25mods.lt
Optical filters, UV optics, electro optical crystals
www.eksmaoptics.com
Reklamos paslaugos
SEO sprendimai

www.addad.lt
Elektroninių parduotuvių optimizavimas „Google“ paieškos sistemai
www.seospiders.lt
FS22 mods, Farming simulator 22 mods,
FS22 maps

fs22.com
Reklama


Reklama