Didindama savo IT paslaugų įmonėms krepšelį, „Baltic Data Center“ pasiūlė ir naujieną Lietuvos rinkoje – IT paslaugų valdymo („Service Desk“) sistemos nuomos paslaugą. Iki šiol įmonės turėjo tik du pasirinkimus – pirkti ir diegtis sistemą arba IT ūkio priežiūrą atiduoti į kitos bendrovės rankas.
Didindama savo IT paslaugų įmonėms krepšelį, „Baltic Data Center“ pasiūlė ir naujieną Lietuvos rinkoje – IT paslaugų valdymo („Service Desk“) sistemos nuomos paslaugą. Iki šiol įmonės turėjo tik du pasirinkimus – pirkti ir diegtis sistemą arba IT ūkio priežiūrą atiduoti į kitos bendrovės rankas.
Šiuolaikiniame verslo pasaulyje nuo to, kaip greitai įmonės IT specialistai sugeba išspręsti iškilusį incidentą ar apskritai užkirsti kelią gedimui, iš dalies priklauso ir verslo sėkmė. Jei anksčiau tokiam darbui pakakdavo gabaus informatikos studento, dabar ne visada gelbsti ir patyręs specialistas. Dažniausiai ne dėl žinių stokos, o dėl to, kad neturi galimybės tinkamai prižiūrėti ir standartizuoti procesus, kad jie būtų greičiau ir paprasčiau įvykdomi. Šiuo tikslu kuriamos IT paslaugų valdymo sistemos, darančios šį darbą skaidresniu, nepriklausomu tik nuo vieno ar kelių žmonių sugebėjimo bei norų. Tačiau įmonės vis labiau nori investuoti tik į tiesioginę veiklą (ypač ištikus dabartiniam ekonominiam nuosmukiui), o ne į informacines technologines, kurios keičiasi itin sparčiai.
Atsižvelgdama į tai BDC sukūrė naują paslaugą, kuri leidžia išsinuomoti visą sistemą su reikalingais technologiniais resursais.
„Service Desk“ nuoma – tai dabar pasaulyje vis populiarėjančio „Software as a Service“ (SaaS) modelio paslauga, leidžianti nepirkti programinės įrangos licencijų – jas galima išsinuomoti mokant paslaugos teikėjui mėnesinį mokestį.
„Kam statyti saldainių fabriką, jei nori saldainio?“, - retoriškai klausė BDC kompiuterinių darbo vietų paslaugų vadovas Deividas Pavasaris.
Sistema atitinka ITIL reikalavimus ir apima visus įmonės IT ūkio valdymo procesus
Dar vienas didelis privalumas – optimalus žmogiškųjų resursų naudojimas. Kiekviena nauja įmonėje diegiama sistema reika lauja ją prižiūrinčių specialistų. Išnuomotą sistemą prižiūri paslaugos teikėjo žmonės, tad savo personalą galima nukreipti į tiesioginę veiklą.
Statistika rodo, jog programinės įrangos įsigijimo sąnaudos per trejus metus sudaro vos 30 proc. visų išlaidų, susijusių su jos išlaikymu. Likusieji 70 proc. Lėšų išleidžiamos aptarnaujančio personalo išlaikymui, sistemos diegimui ir priežiūrai, sistemos veikimui užtikrinti. Naudojant „SaaS“ modelį, didelė dalis šių resursų sutaupoma. Be to, niekada negali būti tikras, kad po metų kitų šios sistemos apskritai nebereikės ir pinigai bus tiesiog „išmesti“.
„Klientams nereikia sukti galvos ir dėl to, ar jo apmokyti IT specialistai nesugalvos pereiti dirbti į kitą įmonę“, - aiškino BDC partnerės, teikiant „Service Desk“ nuomos paslaugą, bendrovės „Materna“ Lietuvos padalinio vadovas Audrius Ramoška. Be to, paprastai į sistemas investuojama iš pelno jau atskaičius visus mokesčius. O nuoma yra veiklos išlaidos, kurios atskaiwtomos dar iki mokesčių. Tai irgi gerina finansinius rodiklius.
Kitas A.Ramoškos argumentas – pirkdamos „Service Desk“ nuomos paslaugą įmonės gauna ir paslaugos teikėjo žinias, kaip valdyti savo IT ūkį.
BDC siūlomi „Service Desk“ nuomos lygiai
Tik sistema. Šis variantas tinka didelėms įmonėms, kurios jau turi IT specialistų padalinį, bet neturi kompiuterių ūkio priežiūros sistemos – įmonė iš BDC įsigyja leidimą naudotis sistema.
Dalinis aptarnavimas. Klientui, neturinčiam išvystyto pagalbos centro, registruojančio incidentus, BDC siūlo Service Desk kontaktų kreipinių valdymo paslaugas. Kliento darbuotojai atlieka pačią priežiūrą ir reaguoja į incidentus.
Pilnas aptarnavimas. Šis lygis apima visą kompiuterinių darbo vietų priežiūrą – nuo sistemos, pagalbos centro nuomos, iki priežiūros specialistų paslaugų.
