Elektros skirstymo bendrovės LESTO klientų internetinė savitarnos svetainė „Mano Elektra“ atnaujinta ir 2013 m. bus nuolat papildoma naujomis funkcijomis, kurios leis klientams būtiniausias LESTO paslaugas pasiekti nebevykstant į klientų aptarnavimo centrą. Nuo šių metų kovo klientai gali internetu pateikti naujų vartotojų paraišką naujo vartotojo prijungimui prie LESTO tinklų, esamos galios padidinimui ar sumažinimui, patikimumo kategorijos keitimui ir toliau stebėti prijungimo eigą iki pat naujų vartotojų proceso pabaigos. Tikimasi, kad plėtojamos paslaugos šiemet padės didinti svetainės registruotų vartotojų skaičių beveik du kartus, iki 315 tūkst.
Klientai aktyviai naudojasi jau įdiegtais suderinimo aktų, parengtų sutarčių atsiėmimo funkcionalumais. Svetainę vartotojai patogiau pasiekia įdiegus vartotojų autentifikavimą per elektroninės bankininkystės sistemas ir elektroninį parašą (per „Elektroninės valdžios vartų“ portalą). Šiemet ir toliau nuosekliai į elektroninę erdvę bus perkeliamos LESTO klientams aktualiausios elektroninės paslaugos, leisiančios bendrauti su bendrove pačiu patogiausiu ir operatyviausiu būdu.
Iki šių metų vidurio LESTO savitarnos svetainė „Mano Elektra“ bus papildyta naujomis galimybėmis, kurie leis visavertiškai naudotis iki tol nuotoliniu būdu neprieinamomis paslaugomis. Atsižvelgiant į klientų lūkesčius, vykdytų apklausų rezultatus, paslaugos bus dar patogesnės vartotojams, daug dėmesio bus skiriama ir sistemos patikimumui bei greitaveikai. Įdiegti alternatyvūs prisijungimo būdai leis klientams patogiau pasiekti savo duomenis, susijusius su elektros energijos vartojimu, plėtoti elektroninių paslaugų teikimą pateikiant vartotojams dar labiau suasmenintą informaciją. Nuo balandžio mėn. verslo klientai, sudarę sutartį su nepriklausomu elektros energijos tiekėju (NT), svetainėje LESTO galės pranešti apie sutarties su NT įsigaliojimą.
Šių metų pradžioje savitarnos svetainėje buvo 167 tūkst. registruotų privačių LESTO klientų – tai yra apie 11 proc. visų turimų klientų. Tikimasi, kad šiemet diegiamos naujos paslaugos padės padvigubinti registruotų svetainės vartotojų kiekį iki 315 tūkst., arba 20 proc. LESTO klientų.
„Klientų aptarnavimas nuotoliniais kanalais – viena iš svarbiausių LESTO strateginių krypčių. Siekiame maksimalaus patogumo visiems LESTO klientams ir norintiems jais tapti, todėl dedame pastangas, kad LESTO elektroninės paslaugos būtų kuo paprasčiau ir patogiau įsigyjamos. Plečiamos savitarnos svetainės funkcijos nuo šių metų klientams leis pateikti naujo vartotojo paraiškas, stebėti prijungimo prie elektros tinklų paslaugos proceso eigą, sudaryti ar nutraukti tiesioginio debeto sutikimą, elektros energijos pirkimo – pardavimo sutartis, gauti pažymas apie atsiskaitymus ir suvartojimą. Iki šių metų vidurio didžiąją dalį LESTO paslaugų klientai gaus savitarnos svetainėje ir klientų aptarnavimo telefonu 1802“, – teigia Sergejus Ignatjevas, AB LESTO Klientų aptarnavimo tarnybos direktorius.
Praėjusių metų pradžioje išplėtotu „Mano Elektros“ naujų vartotojų portalu, leidžiančiu stebėti naujo vartotojo prijungimo proceso eigą, reguliariai naudojasi daugiau nei 60 proc. klientų, pateikusių naujų vartotojų paraiškas, įdiegta suderinimo aktų atsiėmimo funkcija 2012 m. metų pabaigoje pasinaudojo daugiau nei 85 proc. verslo klientų.
„Šiuo metu elektroninėmis bendrovės paslaugomis dažniausiai naudojasi jaunesnio ir vidutinio amžiaus klientai bei visos verslo įmonės. Dedame pastangas, kad teikiamos paslaugos būtų kuo aiškesnės ir suprantamesnės visiems mūsų klientams. Plėtojant nuotolinius klientų aptarnavimo kanalus mažėja srautas į klientų aptarnavimo centrus, racionaliau naudojame bendrovės išteklius, o klientai reikiamas paslaugas gauna greičiau, paprasčiau ir patogiau“, – aiškina S. Ignatjevas.
Per 2012 m. LESTO savitarnos svetainės „Mano Elektra“ metinis lankytojų skaičius (lyginant su 2011 m.) išaugo nuo 1,375 mln. iki 1,726 mln., atitinkamai unikalių sistemos lankytojų – nuo 726 tūkst. iki 978 tūkst.
