Technologinių paslaugų pramonės asociacija (angl. Technology Services Industry Association – TSIA) įvertino HP kompiuterių ir spausdintuvų techninio aptarnavimo bei paslaugų Europos, Artimųjų Rytų ir Afrikos regione kokybę ir suteikė Aptarnavimo meistriškumo (angl. Excellence in Service Operations) sertifikatą. HP klientų aptarnavimo padalinys šį pripažinimą gauna antrus metus iš eilės.
„Mūsų tikslas yra ne tik suteikti išskirtinį aptarnavimą, bet susitelkti pirmiausia į klientą ir kiekvieną kartą jį aptarnauti gerai ir laiku, – sakė Gilbertas Rossi, HP Europos, Artimųjų Rytų ir Afrikos regiono klientų aptarnavimo asmeninių sistemų grupės viceprezidentas. – Šis įvertinimas reiškia, kad klientai gali pirkti HP kompiuterius ir spausdintuvus ir būti užtikrinti, kad HP ne tik atsakys už savo gaminius, bet ir bus pasiruošusi jiems padėti“.
Šis geidžiamas gamintojų pripažinimas reiškia, kad kompanijos klientų linija, remonto ir aptarnavimo internetu veikla buvo išsamiai įvertinta. TSIA auditoriai palygino HP aptarnavimo veiklą su beveik 300 geriausių praktikų, tarp kurių – vadovybės įsipareigojimai, talentų valdymas, aptarnavimo priemonės ir technologijos, veiklos metrika bei tokie esminiai komponentai kaip strategija, rinkodara, aptarnavimas su ir be papildomos pagalbos, remontas.
„Didžiuojamės, kad HP pastangos pasiūlyti geriausias aptarnavimo paslaugas savo klientams sulaukia pripažinimo“, – sakė Joanas Cañigueralas, HP Europos, Artimųjų Rytų ir Afrikos regiono klientų aptarnavimo vaizdavimo ir spausdinimo grupės viceprezidentas.
TSIA auditoriai taip pat nuodugniai peržiūrėjo HP vadybos politiką ir procedūras, o speciali komisija, sudaryta patyrusių aptarnavimo vadovų, turinčių daugiau nei 20 metų patirtį, atliko kruopščius priežiūros auditus aptarnavimo vietose, prieš paskelbdama savo sprendimą.
Kadangi paslaugos ir aptarnavimas yra vieni svarbiausių kriterijų tiek įmonėms, tiek vartotojams perkantiems kompiuterius bei papildomą įrangą, HP gautas apdovanojimas paliudija kompanijos vykdomus pažadus rūpintis, kad klientai patirtų geriausius įspūdžius.
