Informacijos telefonu ir kontaktų centrų paslaugų lyderė Lietuvoje „Lintel“ atnaujino šešis bendrovės kontaktų centrus jungiančią informacinę sistemą. Naujoji sistema „Avaya Aura“ leis dar labiau padidinti teikiamų paslaugų kokybę ir suteiks naujų komunikacijos galimybių, pavyzdžiui, konsultantai su skambinančiaisiais galės bendrauti vaizdu.
Internetinių (IP) technologijų pagrindu veikiančią sistemą diegė intelektualių inžinerinių sprendimų bendrovė „Fima“, kuri dar trejus metus ją prižiūrės ir nuolat atnaujins. „Lintel“ per šį laikotarpį į sistemą ir jos atnaujinimus iš viso investuos beveik 2 mln. litų.
TEO LT, AB įmonių grupei priklausančios „Lintel“ generalinio direktoriaus Remigijaus Šerio teigimu, komunikacijos technologijų raida lemia būtinybę kartu tobulėti ir kontaktų centrų paslaugoms. „Konsultantai šiuo metu teikia informaciją balsu, SMS žinutėmis, bendrauja susirašinėdami internetu – „webchat“ technologijų pagalba. Vaizdo pokalbiai sudarys galimybę bendrauti dar efektyviau, pavyzdžiui, leis pirkėjui apžiūrėti konsultanto siūlomą prekę“, – teigė R. Šeris.
„Fima“ Telekomunikacinių sprendimų departamento direktoriaus Eugenijaus Kurtinaičio teigimu, pasirinkdama moderniausią informacinę sistemą „Avaya Aura“, „Lintel" rodo savo toliaregišką požiūrį į daromas investicijas. „Toks sistemos atnaujinimas reiškia konsoliduotus serverius bei mažesnį įrangos poreikį. Praktika rodo, kad kontaktų centruose tai leidžia įrangos priežiūros kaštus sumažinti iki 15 proc., o aplikacijų įsigijimo kaštus – iki 35 proc.“, – sakė E. Kurtinaitis.
Atnaujinta „Lintel“ kontaktų centrų įranga bendrovei leis užtikrinti efektyvesnį klientų aptarnavimą. Darbuotojai galės lengviau valdyti ir skirstyti skambučių srautus, todėl skambinančiųjų laukimo laikas bus trumpesnis, mažiau bus ir prarastų skambučių.
Į kontaktų centrą skambinantys klientai turės galimybę po pokalbio mygtuko paspaudimu įvertinti konsultanto darbą. Tokie vertinimai bus automatiškai fiksuojami ir pateikiami klientams.
„Lintel“ įdiegta pasaulinio kontaktų centrų sprendimų lyderio „Avaya“ informacinė sistema „Aura“ įmonėms leidžia užtikrinti efektyvią, atvira architektūra paremtą realaus laiko komunikaciją. „Avaya“ užima maždaug 44 proc. pasaulio kontaktų centrų sprendimų rinkos. Jos sukurtais sprendimais naudojasi devynios iš dešimties įmonių, kurias žurnalas „Bloomberg Businessweek's“ praėjusiais metais pripažino geriausiai aptarnaujančiomis savo klientus.
