Pirmoji Lietuvoje „Apple“ produkcijos interneto parduotuvė „iShop.lt“ įrodė, kad gerai aptarnaujant klientą net ir ekonominio sąstingio metu galima pasiekti gerų rezultatų. Aukšta aptarnavimo kokybė ir greitas prekių pristatymas tapo parduotuvės koziriu.
Pernai rudenį atidaryta interneto parduotuvė dabar per mėnesį sulaukia per 20 tūkst. unikalių lankytojų ir jų skaičius nuolat auga. Parduotuvę įkūrusios bendrovės „Acme Baltija“ atstovai teigia, kad per kelis mėnesius buvo pasiekta itin gerų rezultatų, kokių latviai ar estai siekė žymiai ilgiau.
„Per trumpą laiką tapome „Apple“ produkcijos pardavimo internete lyderiais Lietuvoje, taip pat tapome lygiaverčiais konkurentais Lietuvoje jau seniai veikiančioms įprastinėms kompiuterių parduotuvėms“, - sako „iShop.lt“ parduotuvės vadovas Paulius Paršeliūnas.
Pasak vadovo, prieš Kalėdas „iShop.lt“ patyrė itin didelį prekybos piką, žmonės nenustojo prekes užsakinėti ir per pačias šventes. Tai parodė, kad lietuviai domisi ir nori „Apple“ produkcijos, kuri Lietuvoje palyginti menkai paplitusi.
Greito pelno nesivaiko
Vadovo teigimu, kalbėti apie prekybos rezultatus kol kas anksti, nes bendrovės prioritetas – ilgalaikė plėtra. „Nesiekiame greito rezultato, nevykdome pigių akcijų. Sistemingai tobuliname el. parduotuvę, jos funkcionalumą. Ruošiamės ilgam likti šioje rinkoje, tad nesiūlome to, ko negalime įgyvendinti. Pas mus tik šviežiausia informacija, pirkėjas mato, kurios prekės yra sandėlyje ir gali būti nedelsiant pristatytos“, - dėsto p. Paršeliūnas.
Parduotuvės išskirtinumas – operatyvus ir kompetentingas vartotojų aptarnavimas ir konsultacijos. Darbo dienomis veikia „iShop.lt“ aptarnavimo tarnyba, pasirengusi atsakyti į vartotojų klausimus telefonu, el. paštu, o taip pat „Skype“ ir „iChat“ kanalais.
„Sprendžiant iš gausių klientų klausimų, lietuviai dar tik atranda internetinę prekybą. Vyrauja stereotipai, jog prekes pirkėjui el. parduotuvė pristatys paprastu paštu, per dvi savaites ir jis neturės jokių teisių ką nors keisti. Nieko panašaus. Mes prekes pristatome jau kitą darbo dieną, visi mūsų pristatymai yra nemokami, o nepatikusią prekę pirkėjas visada gali grąžinti“, - sako „iShop.lt“ vadovas.
Operatyvumą pirkėjui „iki slenksčio“ pristatant el. parduotuvėje užsakytas prekes užtikrina per 15 metų sukurtas efektyvus „Acme Baltija“ distribucijos tinklas Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje.
Jau galima ir lizinguoti
„iShop.lt“ parduotuvėje pirkėjai gali atsiskaityti jau 4 būdais – pinigų pavedimu internetu, per „Bank-link“ sistemas, atsiskaitant tiesiai prekes pristačiusiam kurjeriui ir el. lizingu, skirtu internetinei erdvei. Pernai metų pabaigoje pasiūlytas lizingas turėtų būti puiki atsvara panaikintai mokesčių lengvatai.
„Esame viena pirmųjų el. parduotuvių, kuri įdiegė el. lizingo paslaugą. Esame dar lankstesni, todėl tikimės dar spartesnio pardavimų augimo“, - sako p. P. Paršeliūnas. Parduotuvė ketina jau greitai sudaryti sąlygas pirkėjams atsiskaityti grynaisiais pinigais pristatymo metu. Nors iki šiol lietuviai dažniausiai rinkosi atsiskaitymą pristatymo metu, daugėja atsiskaitymų per internetinės bankininkystės sistemas.
Toliau plės asortimentą
Jau sausį „iShop.lt“ pasiūlys naujų prekių patyrusiems „Apple“ vartotojams: profesionalios garso, foto bei video įrangos, aksesuarų. Planuojama ir dar viena reikšminga naujiena – sudaryti sąlygas pirkėjui užsisakyti norimos konfigūracijos „MacBook“ kompiuterį, tokių galimybių Lietuvoje kol kas daugiau niekas nesiūlo.
Didelį sujudimą parduotuvėje sukėlė ir pasaulyje populiarūs „iPhone“ išmanieji telefonai, kurių paklausa nustebino pardavėjus. „Lietuviai labai mėgsta „iPhone“ ir ypač vertina laisvę – galimybę rinktis, kurio ryšio operatoriaus paslaugomis naudotis“, - sakė vadovas.
Lietuviai vis aktyviau perka „Apple“ programinę įrangą. Ypač pastebimas mokslo bendruomenės aktyvumas (studentai, moksleiviai, dėstytojai, mokytojai), kuriems „Apple“ Lietuvoje, kaip ir visame pasaulyje, suteikia nuolaidų programinei įrangai bei kompiuteriams.
Pasaulyje internetu parduodama 10%-15% visos „Apple“ produkcijos, tad ilgainiui „iShop.lt“ savininkai sieks to paties ir Baltijos šalyse. „Geras startas labiausiai motyvuoja greičiau skverbtis ir į kaimyninių šalių rinkas, nes internetinė prekyba neturi sienų Per 2009 m. ketiname „iShop.lt“ įtvirtinti Lietuvos rinkoje ir atidaryti analogiškas parduotuves Latvijoje ir Estijoje“, - planuoja parduotuvės vadovas.
