Ekspertų vertinimu, sparčiai pasaulyje populiarėjanti interneto telefonijos naujovė – ypatingos raiškos (angl. High Definition, HD) balso skambučiai – paskatins verslą taikyti modernesnius klientų aptarnavimo telefonu būdus, o telefonijos paslaugų teikėjus – plėtoti interaktyvių atsakiklių sistemas.
Bendrovė TEO yra pirmoji iš Lietuvos fiksuotojo ryšio operatorių, spalio mėnesį pasiūliusi išbandyti ypatingos raiškos balso paslaugą naujiems internetinės telefonijos paslaugų verslo klientams.
TEO specialistai prognozuoja, kad ši paslauga taps itin populiari tarp skambučių centrų ir kitų bendrovių, kurios daug dėmesio skiria klientų aptarnavimui telefonu.
Ypatingos raiškos balsas leidžia perteikti nuo pašalinio triukšmo išvalytą garsą, todėl jis palengvina darbą triukšmingose salėse sėdintiems konsultantams ir leidžia geriau girdėti, net jei paskambinęs žmogus kalba neaiškiai.
Klientų aptarnavimo technologijų specialistai mano, kad HD balso skambučiai paskatins toliau plėtoti balso atpažinimo technologijas ir jas pradėti taikyti interaktyvioms balso atsakiklių sistemoms (IVR). Naudojantis HD balso technologijomis, automatiniai atsakikliai galėtų geriau atpažinti balsą ir perduodamą tekstą, pateikti tikslią žodžiu pasakytos informacijos stenogramą.
Įprasti skambučiai yra perduodami nuo 300 Hz iki 3,4 kHz dažniais. HD balsas išplečia dažnių diapazoną daugiau nei dvigubai: nuo 50 Hz žemų dažnių ruože iki 7 kHz aukštų dažnių ruože. Tai daug artimesni dažniai tikram žmogaus balsui. Kadangi HD balso dažnių diapazonas yra gerokai platesnis, daugiau garso bangų ir kalbos duomenų gali būti suspaudžiama į vieną kanalą, o perteklinė informacija, pašalinis triukšmas – pašalinamas.
„Vis daugiau verslo įmonių renkantis internetinės telefonijos paslaugas, raiškioji HD balso kokybė pamažu taps privaloma verslo skambučių sudėtine dalimi ar net standartu. Įmonės, norinčios efektyviau ir greičiau aptarnauti klientus, neabejotinai sieks pasinaudoti HD balso raiškos galimybėmis ir jos technologijos pranašumais“, – sako TEO Paslaugų plėtros ir rinkodaros tarnybos vadovas Nerijus Ivanauskas.
Ypatingos raiškos (HD) balsą atgamina daugelis naujos kartos internetinės telefonijos (IP PBX) telefono aparatų.
Bendrovė TEO yra viena iš dešimties fiksuotojo ryšio operatorių Europos Sąjungoje, pasiūliusių HD skambučių galimybę.
„Bitė Lietuva“ komentaras: „Tokias paslaugas „Bitė Lietuva“ savo klientams teikia jau nuo liepos mėnesio“.
