Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) skelbia 2011 m. universaliųjų elektroninių ryšių paslaugų teikimo ir kainų pokyčių ataskaitą. Joje pateikiamas ir RRT užsakymu atliktas šalies gyventojų naudojimosi universaliosiomis elektroninių ryšių paslaugomis tyrimas, kurio tikslas – išsiaiškinti universaliųjų elektroninių ryšių paslaugų poreikį tarp Lietuvos gyventojų.
Universaliąsias elektroninių ryšių paslaugas Lietuvos Respublikos teritorijoje 2011 metais teikė TEO LT, AB. Universaliųjų elektroninių ryšių paslaugų kainų aukščiausia riba 2011 metais nesikeitė. Universaliųjų elektroninių ryšių paslaugų teikėjos TEO LT, AB, teikiamų viešųjų telefono ryšio paslaugų kokybė atitiko RRT reikalavimų kokybei nuostatas.
Viešąsias telefono ryšio paslaugas fiksuotoje vietoje TEO LT, AB, teikė visoje Lietuvos Respublikos teritorijoje. Pagrindinių linijų (telefono ryšio linijų, jungiančių abonento galinius įrenginius su viešuoju komutuojamu tinklu ir turinčių atskirą jungtį telefono stotyje) skaičius 2011 m. gruodžio 31 d. buvo 572 989. Palyginti su 2010 metais, linijų skaičius sumažėjo apie 7 proc. TEO LT, AB, 2011 metais gavo 35 442 paslaugų gavėjų (24 829 fizinių asmenų ir 10 613 juridinių asmenų) prašymus įrengti vietinę liniją viešosioms fiksuotojo telefono ryšio paslaugoms gauti. Palyginti su 2010 metais, prašymų įrengti vietinę liniją sumažėjo apie 20 proc.
36 proc. apklaustų gyventojų nurodė, kad naudojasi viešosiomis fiksuotojo telefono ryšio paslaugomis, teikiamomis TEO LT. Dažniau šiomis paslaugomis naudojasi pensinio amžiaus gyventojai. 80 proc. besinaudojančių nurodė, kad paslaugos juos tenkina, 17 proc. nurodė, kad paslauga yra per brangi. 53 proc. turinčių fiksuotojo telefono ryšio liniją teigė, kad per ją naudojasi internetu.
2011 m. gruodžio 31 d. miestuose veikė 1129 taksofonai, kaimo gyvenvietėse – 204. 2010 m. gruodžio 31 d. miestuose veikė 1173 taksofonai, kaimo gyvenvietėse – 165. Tik 1,5 proc. respondentų 2011 metais naudojosi taksofonais bent keletą kartų per metus. Dažniausiai taksofonais naudojamasi mieste – 87 proc. 71 proc. besinaudojančių taksofonais mano, kad taksofonų visiškai pakanka. Jeigu būtų išplėstos taksofonų funkcinės galimybės, dažniau jais naudotųsi 3 proc. respondentų, daugiausia tai besimokantis jaunimas.
Viešųjų telefono ryšio paslaugų abonentų sąrašų prieinamumas visoje Lietuvos Respublikos teritorijoje buvo užtikrinamas skelbiant informaciją iš šių sąrašų bendruoju informacijos telefono ryšio numeriu 118, o elektroninius abonentų sąrašus galima rasti bendrovės internetinėse svetainėse www.zebra.lt ir www.118.lt. 48 proc. respondentų nurodė, kad jiems tenka ieškoti informacijos apie telefono ryšio numerius. Paprastai ieškoma abonentų, gyvenančių tiek toje pačioje apskrityje, tiek kitose apskrityse, numerių. Dažniausiai informacijos yra ieškoma informacijos telefonu 118 – 53 proc., rečiau internete – 39 proc. ir telefonų knygose – 20 proc.
RRT užsakymu tyrimas atliktas 2012 m. kovo 9–19 d., apklausti 1003 Lietuvos gyventojai.
