UAB „Penki kontinentai“ savo klientams pristato analogų Lietuvoje neturintį internetinį konsultacijų centrą VACC (ang. Video Audio Call Center), „VACC – tai paslaugų komplektas, skirtas visoms įmonėms, norinčioms pagerinti klientų aptarnavimo kokybę. Įdiegtas internetinis konsultavimo centras leis bendrovėms greitai, paprastai ir išsamiai suteikti klientams reikiamos informacijos realiu laiku“, – sako Marketingo ir reklamos skyriaus vadovė Ramona Smaidrienė.
VACC konsultacijų centro programą šiuo metu galima išbandyti tinklalapyje www.skynet.lt, kur konsultantai vartotojams suteikia informacijos apie „Penkių kontinentų“ paslaugas. Artimiausiu metu VACC galės įsigyti visos šiuo paslaugų komplektu susidomėjusios įmonės.
„Toks konsultacijų centras, manome, gali būti ypač naudingas ne tik paslaugas vartotojams teikiančioms bendrovėms, bet ir valstybės institucijoms. Įdiegus VACC su žmonėmis tiesiogiai galėtų bendrauti medikai, greitosios pagalbos darbuotojai, policija, bendrieji pagalbos centrai“, – teigia R. Smaidrienė.
Naudojant „Microsoft.net“ ir „Adobe“ technologijas sukurta VACC konsultacijų centro paslauga leis vartotojams realiuoju laiku susisiekti su įmonės konsultantais ir gauti atsakymus į visus rūpimus klausimus. Paslauga leis ne tik kalbėtis ir susirašinėti su įmonės atstovu, bet ir matyti konsultantą savo kompiuterio monitoriuje. Vartotojui savo kompiuteryje įsirengus reikalingą vaizdo techniką ir programas, konsultantas taip pat galėtų matyti vartotoją.
Kitas svarbus naujosios paslaugos privalumas – kaina. Skambinant į konsultacijų centrą, vartotojui nereikia mokėti už pokalbį, pakanka turėti prieigą prie interneto. Po konsultacijų, vartotojui pageidaujant, jis gali gauti vaizdo įrašą su pokalbiu. Nedarbo metu vartotojas konsultantams gali palikti pranešimą, į kurį būtų atsakyta kuo skubiau.
VACC konsultacijų centro privalumais gali naudotis ir prieigos prie interneto neturintys vartotojai – jie gali konsultuotis telefonu. VACC veiklai palaikyti „Penki kontinentai“ bendrovėms taip pat pasiūlys IP adresų, serverį, domeną ir t. t.
Įgyvendinti pirmąjį Lietuvoje projektą, suteikiantį vartotojui galimybę realiuoju laiku bendrauti su konsultantu jį matant, leido aukščiausios kokybės „Penkių kontinentų“ teikiamas internetinis ryšys. „Skynet“ šviesolaidinis interneto tinklas šiuo metu teikia sparčiausią ryšį Lietuvoje. Bendras duomenų siuntimosi greitis iš užsienio „Skynet“ tinkle šiandien siekia 320 Mb/s. Lietuvoje interneto greitis dvigubai spartesnis ir dar įspūdingesnis nei metų pradžioje – 2 Gb/s.
Tokie padidėję informacijos perdavimo srautai leidžia vartotojams pasiūlyti naujos kartos skaitmeninę televiziją „Penki TV“, kurią galės matyti visi „Skynet“ interneto tinklo vartotojai. Jiems pasiūlysime aukščiausios kokybės IPTV vaizdą, kuris ženkliai skirsis nuo dabar rinkoje siūlomų produktų. Suteiksime kitų interaktyvių galimybių, realizuojamų naujausiomis skaitmeninėmis technologijomis.
