Telekomunikacijų bendrovė „Tele2“ pirmoji Lietuvoje dirbtinį intelektą pasitelkė klientų aptarnavimui. Dirbtinio intelekto atstovė – virtuali privačių klientų aptarnavimo asistentė Rūta – „Tele2“ interneto svetainės lankytojams atsakys į užduodamus klausimus apie bendrovės paslaugas, pateiks reikiamos informacijos ir palengvins jos paiešką.
„Siekdami išlaikyti aukštą klientų pasitenkinimo lygį, ieškome patrauklių naujovių, gerinančių aptarnavimo kokybę. Tikime, kad interaktyvi asistentė Rūta išplės klientų aptarnavimo galimybes“, – sako Irena Petrauskienė, „Tele2“ Klientų aptarnavimo skyriaus direktorė.
Privatūs klientai virtualiąją asistentę Rūtą gali rasti „Tele2“ interneto svetainėje www.tele2.lt rubrikoje „Informacija klientams“. Su ja svetainės lankytojai gali bendrauti raštu, užduodami klausimus lietuvių kalba. Skaitmeninė asistentė į klausimą atsako pateikdama savo komentarą ir nukreipdama lankytoją į reikiamą „Tele2“ tinklalapio skiltį.
Šiandien Rūta pasirengusi atsakyti į klausimus apie „Tele2“ teikiamas paslaugas, klientų sąskaitas, jų mokėjimo bei kredito limitus. Ateityje dirbtinio intelekto sistema bus tobulinama, o virtualioji asistentė teiks dar platesnes konsultacijas klientams.
Išskirtinis Rūtos privalumas – ji dirba visą parą, o vartotojams jos patarimai nieko nekainuoja. „Vartotojams, kurie reikiamą informaciją ras naudodamiesi naująja sistema, nereikės skambinti į klientų aptarnavimo liniją – taip padėsime jiems sutaupyti laiko ir pinigų“, – atkreipė dėmesį I. Petrauskienė.
Naujasis sprendimas grįstas pažangia dirbtinio intelekto techonologija, kuri naudoja ne tik specialiai parengtą informacijos bazę, bet ir leidžia virtualiajai asistentei savarankiškai „mokytis“ ir plėsti žinių bagažą. Be to, klausimų priėmimo modulis yra pritaikytas lietuvių kalbai, tad vartotojų užklausas asistentė supranta nepaisant galimų gramatinių klaidų ir naudojamų sinonimų. Dirbtinio intelekto savitarnos sprendimą specialiai Lietuvos rinkai sukūrė Danijos programinės įrangos bendrovė „Dezide“.
Rinkos analizės ir tyrimų bendrovės RAIT duomenimis, „Tele2“ vartotojai yra labiausiai patenkinti savo operatoriumi lyginant su kitomis Lietuvoje veikiančiomis mobiliojo ryšio bendrovėmis.
Nuolat gerindama klientų aptarnavimo kokybę bendrovė „Tele2” pirmoji Lietuvoje 2008 m. įdiegė specializuotą nuomonės tyrimo sistemą. Ši sistema leidžia apklausti klientų aptarnavimo centrui skambinančius vartotojus. Pirmieji apklausos rezultatai parodė, kad klientai „Tele2“ aptarnavimą vertina itin palankiai. Patenkinti ir labai patenkinti bendrovės aptarnavimu yra 76 proc. apklaustų klientų, šeimos nariui ar draugui bendrovę rekomenduotų net 79 proc. apklaustųjų. Pasak I.Petrauskienės, tai patvirtina, kad „Tele2“ klientų aptarnavimo kokybė yra viena geriausių Lietuvoje.
