Didžiausia privati ir nepriklausoma Suomijos kelionių agentūra „Kaleva Travel“, turinti padalinį Lietuvoje, laimėjo Suomijos „Metų inovacijos“ konkursą. Šį apdovanojimą kompanija gavo už tai, kad pirmoji kelionių rinkoje ėmė veikti pagal virtualų darbo modelį ir taip pagerino klientų aptarnavimo kokybę.
Pasak „Kaleva Travel“ padalinio Lietuvoje vadovės Rasos Barisienės, „Metų inovacijos“ įvertinimas „Kaleva Travel“ grupę skatina ir toliau tęsti aktyvią plėtrą, o diegiami nauji technologiniai sprendimai sudaro galimybę grupės darbuotojams teikti kokybiškas paslaugas visose šalyse.
„Kaleva Travel“ ištobulintas virtualus darbo modelis yra paremtas individualiu klientų aptarnavimu, nepriklausomai nuo to, į kurį biurą kreipiasi klientas. Šio modelio pagalba taip pat galima greitai nustatyti intensyviausią užsakymų laikotarpį ir vienodai paskirstyti darbo krūvius. Tokiu būdu pagerėjo aptarnavimo kokybė ir buvo sumažintas viršvalandžių skaičius, o „Kaleva Travel“ našumas padidėjo 25 proc.
„Tokios sėkmės nebūtų įmanoma pasiekti be glaudaus bendradarbiavimo su mūsų klientais. Kartu mes priėmėme iššūkius ir radome sprendimų variantus. Tradiciškai manoma, kad kelionių rinkoje, kurioje visi pardavinėja tą patį produktą, neįmanoma išsiskirti. Dabar mes įrodėme, kad mūsų išskirtinumas - aukštos kokybės klientų aptarnavimas ir inovatyvus požiūris“, – sako „Kaleva Travel“ biuro Suomijoje direktorė Virpi Paasonen.
Patobulintas užduočių paskirstymas darbuotojams lėmė klientų aptarnavimo kokybės gerėjimą ir finansinių rezultatų augimą. Per pastaruosius trejus metus „Kaleva Travel“ pardavimai išaugo 100 mln. eurų. Per pastarąjį finansinį laikotarpį pardavimai augo 32 proc.
Kelionių agentūrai „Kaleva Travel“ „Metų inovacijos“ apdovanojimą skyrusios komisijos teigimu, sukurta nauja technologija – virtualus darbo modelis – leidžia teikti vienodos kokybės paslaugas, nepriklausomai nuo to, kuriame šalies biure dirba šios kompanijos darbuotojai. Virtualaus darbo modelio dėka galima lengvai keisti komandos sudėtį, o tai ypač palengvina darbą piko metu. Naujovė pastebimai prisidėjo prie kompanijos užsakymų valdymo, klientų aptarnavimo kokybės ir finansinių rezultatų gerėjimo. Virtualus darbo modelis gali būti pritaikytas ir kitose verslo srityse, taip pat jis skatina darbo jėgos decentralizaciją.
„Metų inovacijos“ konkursą organizuoja „Excellence Finland“. Konkurso tikslas - didinti Suomijoje sukurtų inovacijų skaičių bei skatinti Suomijos kompanijas gerinti paslaugų kokybę ir veiklą.
„Kaleva Travel“ grupė yra pasaulinio kelionių agentūrų tinklo „Carlson Wagonlit Travel“ partneris Lietuvoje, Latvijoje, Estijoje, Suomijoje bei Rumunijoje. Š. m. lapkričio mėnesį „Carlson Wagonlit Travel“ ICARUS aplinkosaugos apdovanojimuose, kuriuos organizuoja Didžiosios Britanijos ir Airijos kelionių valdymo institutas, antrus metus iš eilės gavo geriausios agentūros apdovanojimą.
